1. INTRODUCCION
1.1. El presente instrumento establece los Terminos y Condiciones Generales del procedimiento de RMA (cRMA) que serán aplicables a todas las operaciones de venta que efectúe VS MULTISERVICIOS GENERALES EIRL(Tiendadecomputoperu.com) a sus clientes (CANAL), entendiéndose que forman parte de este documento las posteriores modificaciones que pudieren introducirse desde el momento mismo que Tiendadecomputoperu.com las comunique a través de un medio idóneo.
1.2. La firma de este documento por nuestro CANAL conlleva la aceptación irrevocable de estas cRMA, asimismo la conformidad con las futuras modificaciones que pudiere introducir Tiendadecomputoperu.com a este instrumento.
1.3. Las cRMA se aplicarán a toda venta de los Productos descritos en la lista de precios de Tiendadecomputoperu.com. El periodo de garantia figura en las listas de precios, el cual puede ser expresado en años, meses o dias
.1.4. Todas las personas que actúen en nombre del CANAL deberán ser representantes del mismo y poseer las facultades suficientes necesarias y vigentes para actuar como tal. El CANAL es responable del personal que asigne para dejar y recoger equipos del Dpto de RMA, los cuales se detallaran en el Formulario de RMA.
1.5. La Garantía de los equipos cubre los Defectos de Fabricación, mas no de uso, que afecten el buen funcionamiento de los mismos.
1.6. Los equipos que se encuentren dentro del Periodo de Garantía que presenten algún desperfecto en cualquier modelo y marca, deberán ser ingresados por el CANAL al Dpto. de RMA para solicitar la evaluacion y diagnostico de su caso.
2. REQUISITOS
2.1. Todo equipo que ingresen a revisión en RMA, deberán ser entregado con una copia de la guía de remisión o factura de venta, en donde detalle el código correspondiente del equipo, adjuntando el Formulario de RMA debidamente FIRMADO y correctamente llenado (En Digital), indicando la posible falla del equipo, con la mayor explicación posible.
2.2. El equipo retornado para revisión técnica deberá ser enviado en su caja original o equivalente y con sus respectivos accesorios originales (Fuente de Poder o Inyector PoE de ser el caso), caso contrario el producto no será recibido, o lo será en forma condicional dependiendo de la evaluación del departamento de RMA. No se inciara la evaluacion del equipo hasta que el cliente envie todos los accesorios de alimentacion necesarios, esto lo notificara el Dpto RMA mediante un mail.
2.3. Antes de ingresar un artículo o equipo al departamento de revisión técnica (RMA), tenga en cuenta la vigencia de su garantía, la cual se inicia desde la fecha de la factura emitida por Tiendadecomputoperu.com, está autoriza la revisión, reparación o el cambio del equipo, bajo las condiciones indicadas a continuacion.
3. PROCEDIMIENTO
3.1. El procedimiento de RMA se tramita de forma individual por Equipo.
3.2. Antes de enviar el equipo al departamento de RMA deberá de solicitar vía correo electrónico a: info@tiendadecomputoperu.com.pe, le generen el número de su caso RMA (cRMA). Aquí el personal de Tiendadecomputoperu.com asignado le enviara las condiciones de garantia asi como el formulario de RMA para el ingreso del producto. Esta respuesta se brindara en un plazo no mayor a las 24hrs de haber enviado el correo. En algunos casos, el personal de Tiendadecomputoperu.com podra solicitar mayor informacion para tratar de descartar posibles problemas de configuracion o actualizacion de firmware y de esta manera el CANAL podra solucionar su problema sin necesidad del envio del equipo.
3.3. De ser necesario, el CANAL debera enviar su equipo a las oficinas de Tiendadecomputoperu.com, con un rotulo que indique RMA. Junto con los requisitos anteriormente indicados. El costo del flete del envio, asi como el retorno sera asumido por el Canal.
3.4. Despues de la recepcion del equipo en Tiendadecomputoperu.com y habiendo cumplido con todos los requisitos solicitados, el Dpto de RMA se emitirá una respuesta (informe) sobre el estado del equipo con un plazo máximo de 3 días hábiles, el cual será enviado al correo usted indico en el formulario.
3.5. En caso su solicitud del cambio del equipo sea denegada, se procedera a la devolucion de equipo al CANAL, ya sea mediante el recojo en las oficinas de Tiendadecomputoperu.com o mediante el envio por una agencia de transporte a su oficina. El envio a provincia sera coordinado previamente por el Vendedor con el CANAL. Asi mismo se le informara si existe una posibilidad de reparacion mediante una cotizacion emitida por el area de ventas, donde indicara condiciones, monto y tiempo de reparacion.
3.6. En caso solicitud haya sido aprobada para cambio o reparacion se tomaran las siguientes condiciones:Para los equipos que no requieren el envío a fabrica, el cambio del equipo se realizara inmediato siempre que se cuente con el stock disponible y hasta en un plazo máximo de 30 días calendario para mercadería que se encuentre en tránsito. Pasado los 30 días de la aprobación de su garantía el cliente podrá solicitar una Nota de Crédito por el valor actual del equipo para realizar compras de otros equipos de la misma marca. Los cambios de equipos solo se realizan por los equipos activos o piezas, mas no accesorios.Para equipos que fabrica solicite su reparacion en origen; esta podría durar hasta 90 días en el proceso de: transporte, mantenimiento y/o reparación. Marcas afectas: Dahua, Mikrotik, Zkteco, CDVI. (Esto aplica a las lineas de baja rotacion o productos especiales, solicitar listado de equipos.)Tambien existen reparaciones locales, estas podrian durar hasta 20 dias.Esto aplica a las siguientes marcas: Ubiquiti, Mikrotik, Dahua, Paradox.
3.7. La mercadería que retorne por algún defecto, dentro de las 48 horas de realizada la venta, tendrá un trato preferencial, así como el cambio del mismo; siempre y cuando la falla sea aprobada por nuestro departamento de RMA.
3.8. El departamento de RMA, tendrá los equipos por una permanencia máxima de 3 Meses, una vez culminado el proceso de RMA, sea: Reparación, Mantenimiento, Cambio o Devolución. En caso de que el cliente no recoja los equipos en el plazo máximo indicado los equipos pasaran a destrucción sin derecho a reclamo.
3.9. DSS no asumirá responsabilidad alguna en caso de pérdida o daño incurrido al/los equipo(s) en el proceso de transporte. Tampoco no se responsabiliza por la pérdida de información guardada en los equipos.
4. MOTIVOS QUE NO ESTAN AFECTOS A GARANTIA
4.1. La garantía no será efectiva en el caso que las etiquetas del fabricante estén adulteradas, removidas o muestren evidencia de intento de reparación o manipulación. No se recibirán productos dañados físicamente, o con componentes soldados, SIN EXCEPCIONES.
4.2.Los daños causados a la mercadería por las fallas que se mencionan a continuación NO son cubiertos por la garantía:
. El mal uso, mala instalación, modificación de equipos, intervenciones o reparaciones, por personal no calificado y autorizado.
- Variaciones de voltaje, cortes eléctricos, descargas eléctricas, caída de rayos, estáticas, sobrecargas.
- Sobrecarga eléctrica o de estática en la Placa del dispositivo. - Cuando presenten daños físicos causados por: roturas, golpes, quemaduras, líquidos, siniestros.
- Mala instalación que perjudiquen al dispositivo (ejemplo: equipos de interiores instalados en ambientes externos, equipos no instalados según manual).
- Cualquier elemento extraño, en el exterior o interior del equipo (ácidos, líquidos, químicos, etc.)
- Síntomas en las cámaras y demás productos: sobrecarga del módulo POE y su falla como consecuencia de la comunicación LAN.
- Daños externos visibles que no permitan el funcionamiento óptimo del dispositivo (golpes, pegamento, pintura, etc.).
- Sulfatación de los pines de conexión en el Puerto LAN o en la placa, causados por humedad. - Ausencia de puesta a tierra lo cual puede afectar la vida útil del producto generando:Síntomas en los radios: no permite detección de frecuencias, LAN no operativa (no responde Ping), perdida de potencia en la TX y RX, inestabilidad en el radio (latencia); todos esto casos generados por fallas ESD. Avería del Pin 2 del puerto RJ-45 en el caso de los equipos: Ubiquiti, Mikrotik, por motivo de corriente eléctrica no estabilizada generando una falla por ESD.
En caso de efectuar un cambio por RMA solo se cambiara el equipo afectado, más no los accesorios. En caso de cámaras no se considera cambio de micas.
4.3. Nuestro Horario de atención en oficina para la recepcion y proceso de las RMA es de: Lunes a viernes: 9am a 6:00pm
4.4. No se aceptarán cambios ni devoluciones por incompatibilidad con productos de otros proveedores o marcas.
5. RECOMENDACIONES
5.1. Realizar constante supervisión y mantenimiento de las instalaciones eléctricas que suministran energía a los dispositivos electrónicos en general, para evitar cortocircuitos o cortes en la alimentación que puedan dañar el hardware o la configuración del equipo.
• Es importante que los equipos sean instalados en un sitio que cumpla con las condiciones ambientales óptimas, así como las sugeridas por el Fabricante.
• Revisar que el suministro de energía al equipo sean óptimos (fase, neutro y tierra) dentro de los parámetros requeridos por el equipo.
• Revisar el correcto aterramiento de los equipos, para prolongar la vida de los mismos.
• Es bastante habitual que la compañía eléctrica dé una mala tensión, posiblemente con subidas y bajadas fuera de lo permitido (que aquí en Perú es de 220V ±5% con variaciones de como máximo ±1% cada hora). Al conectar el equipo utilizar un UPS, supresores de picos o transformadores de aislamiento para que la inestabilidad del suministro eléctrico no dañe el dispositivo.
• Revisar y dar mantenimiento constante a los cables UTP y conectores.
• Verificar siempre la correcta operación de su tarjeta de red. • Recordar que al actualizar el Firmware no se debe interrumpir la actualización por ningún motivo puesto que si esta es interrumpida el equipo podría quedar inhabilitado para operar
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